Godātais klient, mēs darām visu iespējamo, lai lidojums Jums būtu pēc iespējas ērts un patīkams. Tomēr, ja mēs neesam Jums piedāvājuši labāko servisu, Jums ir iespēja pieprasīt kompensāciju un atbalstu saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes regulu (EK) Nr.261/2004. Tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar zemāk minēto informāciju!
Lidojuma kavēšanās:
Ja mēs atbilstoši paredzētajam izlidošanas laikam paredzam lidojuma kavēšanos:
- divas stundas vai ilgāk attiecībā uz 1500 kilometru vai mazāka attāluma lidojumiem; vai
- trīs stundas vai ilgāk attiecībā uz lidojumiem Kopienas iekšienē vairāk nekā 1500 kilometru attālumā un visiem citiem lidojumiem 1500 līdz 3500 kilometru attālumā; vai arī
- četras stundas vai ilgāk attiecībā uz visiem lidojumiem, uz ko neattiecas 1. vai 2. apakšpunkts,
Jums bez maksas tiks piedāvāts:
- ēdināšana / atspirdzinājumi samērīgā attiecībā pret gaidīšanas laiku;
- izmitināšana viesnīcā gadījumos, ja attiecīgajā vietā Jums ir jāuzturas vienu vai vairākas naktis;
- transports no lidostas uz izmitināšanas vietu;
- 2 telefona zvani, teleksa vai faksa ziņas, vai arī e-pasta sūtījumi.
Gadījumā, ja lidojums kavējas vismaz piecas stundas, Jūs varat saņemt iegādātās biļetes pilnas cenas atlīdzinājumu tās summas apmērā, par kuru tā pirkta, attiecībā uz to ceļojuma daļu vai daļām, kas nav veiktas, un attiecībā uz jau veikto daļu vai daļām, ja lidojumam vairs nav jēgas, ņemot vērā Jūsu sākotnējo ceļojuma plānu, attiecīgā gadījumā kopā ar atpakaļceļa lidojumu uz sākotnējo izlidošanas vietu pēc iespējas agrāk (attiecināms tikai uz lidojumiem vienas biļetes ietvaros).
Lidojuma atcelšana:
Gadījumā, ja Jūsu lidojums ir atcelts, Jums tiks piedāvāta izvēle starp:
- iegādātās biļetes pilnas cenas atlīdzinājumu tās summas apmērā, par kuru tā pirkta, attiecībā uz to ceļojuma daļu vai daļām, kas nav veiktas, un attiecībā uz jau veikto daļu vai daļām, ja lidojumam vairs nav jēgas, ņemot vērā Jūsu sākotnējo ceļojuma plānu, attiecīgā gadījumā kopā ar atpakaļceļa lidojumu uz sākotnējo izlidošanas vietu pēc iespējas agrāk; vai
- maršruta maiņu, izmantojot pielīdzināmu apstākļu pārvadājumus, līdz Jūsu galamērķim pēc iespējas agrāk; vai
- maršruta maiņu, izmantojot pielīdzināmu apstākļu pārvadājumus, līdz Jūsu galamērķim vēlākā dienā atbilstīgi Jūsu vēlmēm, ja ir pieejamas brīvas vietas.
Papildus Jums bez maksas tiks piedāvāts:
- ēdināšana / atspirdzinājumi samērīgā attiecībā pret gaidīšanas laiku;
- izmitināšana viesnīcā gadījumos, ja attiecīgajā vietā Jums ir jāuzturas vienu vai vairākas naktis;
- transports no lidostas uz izmitināšanas vietu;
- 2 telefona zvani, teleksa vai faksa ziņas, vai arī e-pasta sūtījumi.
Jums arīdzan ir tiesības saņemt kompensāciju, ja vien:
- par lidojuma atcelšanu Jūs neesat informēts vismaz divas nedēļas pirms paredzētā izlidošanas laika; vai
- par lidojuma atcelšanu Jūs neesat informēts laika posmā no divām nedēļām līdz septiņām dienām pirms paredzētā izlidošanas laika un Jums nav piedāvāta maršruta maiņa, sakarā ar kuru Jūs varat izlidot ne vairāk kā divas stundas pirms paredzētā izlidošanas laika un sasniegt savu galamērķi mazāk kā četras stundas pēc iepriekš paredzētā ielidošanas laika; vai arī
- par lidojuma atcelšanu Jūs neesat informēts mazāk nekā septiņas dienas pirms paredzētā izlidošanas laika un Jums nav piedāvāta maršruta maiņa, sakarā ar kuru Jūs varat izlidot ne vairāk kā vienu stundu pirms iepriekš paredzētā izlidošanas laika un sasniegt savu galamērķi mazāk kā divas stundas pēc paredzētā ielidošanas laika.
Jūs saņemsiet kompensāciju:
- EUR 250 apmērā par visiem lidojumiem 1500 kilometru vai mazākā attālumā;
- EUR 400 apmērā par visiem lidojumiem Kopienas iekšienē vairāk nekā 1500 kilometru attālumā un par visiem citiem lidojumiem 1500 un 3500 kilometru attālumā;
- EUR 600 apmērā par visiem lidojumiem, uz ko neattiecas 1. un 2. apakšpunkts.
airBaltic var paredzēto kompensāciju samazināt par 50%, ja Jums tiek piedāvāts mainīt maršrutu līdz Jūsu galamērķim, izmantojot citu lidojumu, kura ielidošanas laiks nepārsniedz sākotnēji rezervētā lidojuma paredzēto ielidošanas laiku
- par divām stundām attiecībā uz visiem lidojumiem 1500 kilometru vai mazākā attālumā; vai
- par trim stundām attiecībā uz visiem lidojumiem Kopienas iekšienē vairāk nekā 1500 kilometru attālumā un visiem citiem lidojumiem 1500 un 3500 kilometru attālumā; vai arī
- par četrām stundām vai vairāk attiecībā uz visiem lidojumiem, uz ko neattiecas 1. un 2. apakšpunkts.
Kompensācija tiks izmaksāta skaidrā naudā, izmantojot bankas pārskaitījumu, vai, saņemot Jūsu piekrišanu, ceļojuma kuponus.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka airBaltic nav jāmaksā kompensācija, ja lidojuma atcelšanu ir izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nevarētu izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi iespējamie pasākumi.
Iekāpšanas atteikums:
Ja mēs paredzam atteikt iekāpšanu lidmašīnā, vispirms brīvprātīgie tiks aicināti atkāpties no rezervētajām biļetēm un saņemt atlīdzinājumu saskaņā ar nosacījumiem, par ko vienojas attiecīgais pasažieris un apkalpojošais gaisa pārvadātājs.
Ja piesakās nepietiekams skaits brīvprātīgo, lai atlikušie pasažieri ar rezervētajām biļetēm varētu iekāpt attiecīgajā reisā, mēs varam pasažieriem pret to gribu atteikt iekāpšanu.
Gadījumā, ja Jums atteikta iekāpšana pret Jūsu gribu, Jums tiks piedāvāta izvēle starp:
- iegādātās biļetes pilnas cenas atlīdzinājumu tās summas apmērā, par kuru tā pirkta, attiecībā uz to ceļojuma daļu vai daļām, kas nav veiktas, un attiecībā uz jau veikto daļu vai daļām, ja lidojumam vairs nav jēgas, ņemot vērā Jūsu sākotnējo ceļojuma plānu, attiecīgā gadījumā kopā ar atpakaļceļa lidojumu uz sākotnējo izlidošanas vietu pēc iespējas agrāk; vai
- maršruta maiņu, izmantojot pielīdzināmu apstākļu pārvadājumus, līdz Jūsu galamērķim pēc iespējas agrāk; vai
- maršruta maiņu, izmantojot pielīdzināmu apstākļu pārvadājumus, līdz Jūsu galamērķim vēlākā dienā atbilstīgi pasažiera vēlmēm, ja ir pieejamas brīvas vietas.
Papildus Jums bez maksas tiks piedāvāts:
- ēdināšana / atspirdzinājumi samērīgā attiecībā pret gaidīšanas laiku;
- izmitināšana viesnīcā gadījumos, ja attiecīgajā vietā Jums ir jāuzturas vienu vai vairākas naktis;
- transports no lidostas uz izmitināšanas vietu;
- 2 telefona zvani, teleksa vai faksa ziņas, vai arī e-pasta sūtījumi.
Jums arīdzan ir tiesības uz kompensāciju:
- EUR 250 apmērā par visiem lidojumiem 1500 kilometru vai mazākā attālumā;
- EUR 400 apmērā par visiem lidojumiem Kopienas iekšienē vairāk nekā 1500 kilometru attālumā un par visiem citiem lidojumiem 1500 un 3500 kilometru attālumā;
- EUR 600 apmērā par visiem lidojumiem, uz ko neattiecas 1. un 2. apakšpunkts.
airBaltic var paredzēto kompensāciju samazināt par 50%, ja Jums tiek piedāvāta maršruta maiņa uz Jūsu galamērķi citā lidojumā, kura ielidošanas laiks nepārsniedz sākotnēji rezervētā lidojuma ielidošanas laiku
- par divām stundām attiecībā uz visiem lidojumiem 1500 kilometru vai mazākā attālumā; vai
- par trim stundām attiecībā uz visiem lidojumiem Kopienas iekšienē vairāk nekā 1500 kilometru attālumā un visiem citiem lidojumiem 1500 un 3500 kilometru attālumā; vai arī
- par četrām stundām vai vairāk attiecībā uz visiem lidojumiem, uz ko neattiecas 1. un 2. apakšpunkts.
Kompensācija tiks izmaksāta skaidrā naudā, izmantojot bankas pārskaitījumu, vai, saņemot Jūsu piekrišanu, ceļojuma kuponus.
Mazāka komforta apstākļi:
Ja mēs izvietojam Jūs zemākas klases vietā nekā to paredz Jūsu iegādātā biļete, Jums ir tiesības uz atlīdzību:
- 30% no biļetes cenas attiecībā uz lidojumiem 1500 kilometru vai mazākā attālumā; vai
- 50% no biļetes cenas attiecībā uz lidojumiem Kopienas iekšienē vairāk nekā 1500 kilometru attālumā, izņemot lidojumus no dalībvalstu Eiropas teritorijas uz Francijas aizjūras departamentiem, un visiem citiem lidojumiem 1500 un 3500 kilometru attālumā; vai
- 75% no biļetes cenas attiecībā uz visiem lidojumiem, uz ko neattiecas 1. un 2. apakšpunkts.
Lūdzu, sazinieties ar airBaltic Klientu attiecību daļu, ja vēlaties pieprasīt naudas atlīdzinājumu vai kompensāciju.
Iestādes, kas atbildīgas par Eiropas Parlamenta un Padomes regulas (EK) Nr.261/2004, kas paredz kopīgus noteikumus par kompensācijām un atbalstu pasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu ilgstošu kavēšanos, izpildi Latvijas Republikā un Lietuvas Republikā:
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs
K. Valdemāra iela 157
Rīga, LV-1013
Latvija
Civilās aviācijas administrācija
Rodūnios 2
Viļņa, LT-02188
Lietuva |
